intervo.pl

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną – aplikacja Intervo

Wersja z dnia 2026-10-05

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z aplikacji internetowej „Intervo” („Aplikacja”), w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą jest Marcin Pastorczyk IT, Lipnica Wielka 92, 34-483 Lipnica Wielka, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 7352613805, REGON 121318777 („Usługodawca”). Kontakt: [email protected].
  3. Aplikacja jest przeznaczona dla przedsiębiorców prowadzących działalność serwisową. Usługodawca nie zawiera umów dotyczących Aplikacji z konsumentami.
  4. Do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), stosuje się przepisy dotyczące konsumentów w zakresie, w jakim przyznają mu one ochronę. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają tej ochrony.
  5. Integralną częścią Regulaminu jest Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik nr 1, dostępny pod adresem /umowa-powierzenia). Zasady przetwarzania danych, dla których Usługodawca jest administratorem, opisuje Polityka prywatności (/polityka-prywatnosci).

§ 2. Definicje

  1. Klient – przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o korzystanie z Aplikacji, działający przez Konto Organizacji.
  2. Konto Organizacji – wydzielona część Aplikacji przypisana Klientowi, w której Klient prowadzi swoją kartotekę.
  3. Użytkownik – osoba fizyczna mająca dostęp do Konta Organizacji w roli właściciela, dyspozytora lub technika, działająca w imieniu lub na rzecz Klienta.
  4. Klient Serwisowy – osoba lub firma, na rzecz której Klient wykonuje przeglądy i której dane Klient wprowadza do Aplikacji.
  5. Kartoteka – dane wprowadzone przez Klienta: Klienci Serwisowi, obiekty, urządzenia, wizyty, protokoły, zdjęcia, podpisy, usterki i inne treści.
  6. Plan – wariant usługi odpłatnej (np. Start, Standard, Pro) z limitami opisanymi w cenniku.
  7. Okres próbny – bezpłatny okres korzystania z Aplikacji trwający 14 dni od założenia Konta Organizacji.
  8. Link publiczny – adres strony dostępnej bez logowania, przez który Klient Serwisowy potwierdza termin wizyty, prosi o inny termin lub pobiera protokół.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

  1. Usługodawca udostępnia w ramach Aplikacji w szczególności: prowadzenie Kartoteki i import danych z plików CSV/XLSX; wyznaczanie terminów kolejnych przeglądów na podstawie interwałów ustawionych przez Klienta; planowanie wizyt i kalendarz techników; wysyłanie Klientom Serwisowym przypomnień i potwierdzeń terminów e-mailem (oraz SMS w Planach, które to obejmują); widok technika na urządzeniach mobilnych; generowanie protokołów PDF według szablonu Klienta; raporty i eksport danych.
  2. Aplikacja może proponować szkic sekcji „Uwagi i zalecenia” w protokole z użyciem modelu sztucznej inteligencji. Szkic jest oznaczony, a jego treść zatwierdza i odpowiada za nią Klient (technik) przed podpisem.
  3. Klient może korzystać z odrębnej usługi giełdy zapytań o przegląd na zasadach określonych w odrębnym regulaminie giełdy.
  4. Usługodawca może rozwijać Aplikację, zmieniać jej funkcje i wygląd, o ile nie pogarsza to istotnie zakresu usług opłaconych przez Klienta w bieżącym okresie rozliczeniowym.

§ 4. Granica odpowiedzialności merytorycznej

  1. Aplikacja organizuje pracę serwisu. Nie ocenia, czy urządzenie jest zgodne z przepisami, i nie zastępuje dokumentów ani czynności wymaganych przepisami (w tym przez Urząd Dozoru Technicznego lub osoby posiadające wymagane uprawnienia).
  2. Interwały przeglądów podpowiadane w katalogu typów urządzeń są wartościami orientacyjnymi oznaczonymi jako wymagające weryfikacji z dokumentacją producenta i przepisami. Za ustawienie właściwych interwałów, treść checklist, wynik przeglądu i treść protokołu odpowiada wyłącznie Klient.
  3. Treści przygotowane z użyciem sztucznej inteligencji mogą zawierać błędy. Klient zobowiązuje się je sprawdzić przed użyciem.

§ 5. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Aplikacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do logowania oraz aktywny adres e-mail.
  2. Widok technika zapisuje szkice formularzy i zdjęcia w pamięci przeglądarki urządzenia, aby umożliwić pracę przy braku zasięgu. Wysłanie danych do Aplikacji następuje po odzyskaniu połączenia.
  3. Szczególnym zagrożeniem związanym z korzystaniem z usług drogą elektroniczną jest możliwość przejęcia danych logowania przez osoby nieuprawnione (np. phishing, złośliwe oprogramowanie). Użytkownik powinien chronić hasło, korzystać z weryfikacji dwuetapowej i wylogowywać się z urządzeń współdzielonych.

§ 6. Zawarcie umowy, konto i Użytkownicy

  1. Umowa o korzystanie z Aplikacji zostaje zawarta z chwilą założenia Konta Organizacji i akceptacji Regulaminu przez osobę uprawnioną do reprezentowania Klienta. Osoba akceptująca Regulamin oświadcza, że jest do tego umocowana.
  2. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz potwierdzenia adresu e-mail. Do czasu potwierdzenia niektóre funkcje (w szczególności wysyłka wiadomości do Klientów Serwisowych i większe importy) mogą być ograniczone.
  3. Klient zaprasza Użytkowników i nadaje im role. Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za własne oraz za niezwłoczne odebranie dostępu osobom, które przestały z nim współpracować.
  4. Użytkownik należy do jednego Konta Organizacji.
  5. Zakazane jest udostępnianie danych logowania innym osobom, obchodzenie limitów Planu, podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa Aplikacji (w tym testów penetracyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy), automatyczne pobieranie danych w sposób obciążający Aplikację oraz dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 7. Okres próbny, Plany i płatności

  1. Po założeniu Konta Organizacji Klient korzysta z Okresu próbnego bezpłatnie i bez podawania danych karty. Po jego upływie dalsze dodawanie danych i planowanie wizyt wymaga wybrania Planu. Dane Klienta nie są usuwane z powodu zakończenia Okresu próbnego; protokoły zakończonych wizyt pozostają w Aplikacji, a ich wysyłka e-mailem do Klientów Serwisowych następuje po opłaceniu Planu.
  2. Ceny Planów są podane w cenniku jako kwoty netto + 23% VAT za miesiąc. Opłata jest pobierana z góry za każdy miesięczny okres rozliczeniowy, kartą płatniczą, za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Subskrypcja odnawia się automatycznie do czasu jej anulowania.
  3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej na adres e-mail Konta Organizacji. [DO UZUPEŁNIENIA: zasady wystawiania faktur, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur, jeżeli ma zastosowanie.]
  4. Jeżeli płatność nie powiedzie się, Usługodawca informuje o tym Klienta; po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w wiadomości dostęp do funkcji wymagających Planu może zostać zablokowany do czasu uregulowania płatności. Dane Klienta pozostają zachowane.
  5. Plany określają limity, w szczególności liczbę aktywnych urządzeń i techników. Po przekroczeniu limitu urządzeń Klient jest informowany w Aplikacji i ma 7 dni na zmianę Planu albo dezaktywację nadmiarowych urządzeń; po tym czasie planowanie wizyt zostaje wstrzymane, a przypomnienia są wysyłane tylko dla liczby urządzeń objętej Planem.
  6. Zmiana Planu następuje w ustawieniach rozliczeń. Anulowanie subskrypcji jest skuteczne z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego; opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
  7. Usługodawca może zmienić ceny Planów, informując Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed zmianą. Klient, który nie akceptuje zmiany, może anulować subskrypcję przed jej wejściem w życie.

§ 8. Obowiązki Klienta wobec Klientów Serwisowych

  1. Klient jest administratorem danych osobowych Klientów Serwisowych wprowadzanych do Kartoteki i odpowiada za istnienie podstawy prawnej ich przetwarzania, w tym do wysyłania przypomnień i potwierdzeń terminów e-mailem lub SMS.
  2. Wiadomości do Klientów Serwisowych są wysyłane w imieniu Klienta i dotyczą obsługi przeglądów. Klient nie wykorzystuje Aplikacji do przesyłania informacji handlowych bez wymaganej zgody odbiorcy.
  3. Klient wprowadza do Aplikacji wyłącznie dane niezbędne do obsługi przeglądów (nazwa lub imię i nazwisko, adres obiektu, e-mail, telefon, dane urządzeń) i unika umieszczania innych danych osobowych w notatkach, opisach i na zdjęciach.

§ 9. Dostępność i bezpieczeństwo

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, i stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Załączniku nr 1. [DO DECYZJI: gwarantowany poziom dostępności (SLA) – obecnie bez gwarancji procentowej.]
  2. Planowane prace techniczne, które mogą spowodować niedostępność Aplikacji, Usługodawca w miarę możliwości przeprowadza poza godzinami pracy i zapowiada z wyprzedzeniem.
  3. Klient może w każdej chwili pobrać eksport Kartoteki w formacie JSON w ustawieniach prywatności.

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wynikającymi z niniejszego paragrafu.
  2. Usługodawca nie odpowiada za: treść Kartoteki i protokołów; decyzje Klienta dotyczące terminów i wyników przeglądów; skutki nieprawidłowego ustawienia interwałów; niedostarczenie wiadomości z przyczyn leżących po stronie operatorów poczty elektronicznej, telekomunikacyjnych lub odbiorcy; skutki udostępnienia danych logowania przez Klienta lub Użytkownika.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty równej opłatom zapłaconym przez Klienta w okresie 12 miesięcy przed zdarzeniem wywołującym szkodę; w Okresie próbnym – do kwoty 500 zł. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy przepisów.

§ 11. Własność intelektualna i dane Klienta

  1. Usługodawca udziela Klientowi i jego Użytkownikom niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Aplikacji przez czas trwania umowy, na terytorium całego świata, wyłącznie w celu obsługi działalności serwisowej Klienta.
  2. Kartoteka należy do Klienta. Usługodawca przetwarza ją wyłącznie w celu świadczenia usług i na zasadach Umowy powierzenia; nie wykorzystuje danych Klientów Serwisowych do własnych celów, w tym do giełdy zapytań.
  3. Usługodawca może przetwarzać zagregowane i zanonimizowane dane statystyczne dotyczące korzystania z Aplikacji (np. liczba wizyt), które nie pozwalają na identyfikację Klienta ani osób fizycznych, w celu rozwoju Aplikacji.

§ 12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Aplikacji można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, adres e-mail Konta Organizacji i opis problemu.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail, z którego ją złożono.

§ 13. Czas trwania i rozwiązanie umowy

  1. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
  2. Klient może w każdej chwili usunąć Konto Organizacji w ustawieniach. Dostęp ustaje natychmiast, przypomnienia przestają być wysyłane, a aktywna subskrypcja zostaje anulowana. Dane są trwale usuwane po 30 dniach; w tym czasie Klient może cofnąć decyzję, kontaktując się z Usługodawcą.
  3. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie e-mailem. W razie rażącego naruszenia Regulaminu (w szczególności § 6 ust. 5 lub § 8) Usługodawca może, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, zablokować Konto Organizacji i rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Przed usunięciem danych Klient powinien pobrać eksport Kartoteki i potrzebne protokoły.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany zakresu usług lub względów bezpieczeństwa.
  2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta e-mailem i w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem § 1 ust. 4.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-10-05.